首页
下载应用
提交文章
关于我们
问卷:你怎么看自由微信?
🔥 热搜 🔥
1
百度
2
今日热点
3
微信公众平台
4
贴吧
5
opgg
6
dnf私服
7
百度贴吧
8
知乎
9
dnf公益服
10
百度傻逼
分类
社会
娱乐
国际
人权
科技
经济
其它
首页
下载应用
提交文章
关于我们
问卷:你怎么看自由微信?
🔥
热搜
🔥
1
上海
2
习近平
3
新疆
4
鄂州父女瓜
5
乌鲁木齐
6
疫情
7
H工口小学生赛高
8
习明泽
9
芊川一笑图包
10
印尼排华
分类
社会
娱乐
国际
人权
科技
经济
其它
不到百元居然买到3件,“大牌”纯棉重磅长袖T恤,单穿、内搭两不误!
脚臭太尴尬?脚丫奇痒难忍? 广东南方医学研究院研发的“脚气急救水”,10年脚气连根拔起,脚丫嫩滑如初!
男袜届的鬼才发明!不闷不臭爽到爆,水洗150次还抗菌防蚊~
直播回放|柳刀传志 冲上云霄——百年医学教育的三次改革(中日精益医疗专项基金系列讲座 第十一期)
继济南解放阁鬼火炸街少年后,汕头又出现了大量炸街少年。
生成图片,分享到微信朋友圈
查看原文
其他
企业微信,一天3条朋友圈够用了吗?
Original
春阳兄
春阳聊私域
2023-03-29
收录于合集
#私域流量
50 个
#微信crm
17 个
#企业微信
116 个
文/春阳,鲸奇SCRM创始人,公众号SaaS聚义堂、春阳聊私域主笔
消息出来了。是3个。
是3胎。也是3条朋友圈。
长久以来,很多人以“企业微信一天只能发一条朋友圈,导致有效无法转化”为由,拒绝使用企微做私域。
我们不否认有些业务的确如此,我在上一篇文章《
聊一聊私域的个微和企微混用
》里也吐槽了这一点。
但我们也看到,纯粹基于企业微信变现的,3000粉丝不到的公众号(是的就是本号),一年也能变现500万,具体可以看这篇复盘文章《
一个只有3000粉丝的公众号,是怎么帮我们私域年赚500万的
》。
回到本文的主题,企业微信今天新发布的更新里,一天可以发3条朋友圈了,够不够用?
企微的更新能力:1天3条朋友圈
我给出的判断是,
1条够用,3条也够用;1条不够用,3条也不够用。
有点儿绕。
我们先看看1条为什么够用。
企业微信对于朋友圈的规矩是,“客户只能看到一条”,而不是“你只能发一条”。
这两者区别极大。
敏锐的人,立马应该能够察觉到,我可以利用分组可见,发给很多人看,只是每次发的时候选择不同客户群,这样就可以发很多条。
所以即便在企微原有的规矩之下,你也依然可以发送很多条内容给你的客户看——只是他们只能看到一次——而现在变成了3次。
比如你有5000个客户,先给客户群A发朋友圈,客户群A有1000个人;接着给客户群B发送,以此类推C、D、E,每个群组1000个人,发了5条不一样的朋友圈,给5个不同群组的人看。
更新过后,变成了,你可以发送15条不一样的朋友圈,给5个同群组的人看。
人还是那些人,只是曝光次数x3了。客户能注意到你朋友圈内容的概率大大增加。
的确是一个利好。
但有人可能会说了,你这感觉挺费劲啊,为啥你要分5波人发5波朋友圈?
这就牵扯到下一个问题:为什么3条朋友圈可能也不够用。
做私域,你必须承认的一点是,无论什么业务,客户不会一下就成交。
可能要两下,三下,或者二十下。
以我们的SaaS业务为例,普遍的成交周期在2周到2月不等;
以电商卖茶叶、卖燕窝的为例,可能也得一周;
卖车和卖房的就更夸张了,少不了半年。
我们统一称之为“成交周期”。
所以用户在成交周期内发生了什么?
什么导致了成交快和慢?
是你的内容曝光,和价值传递。
你要用好的内容、好的产品介绍、好的优惠活动、好的信息认知、好的效果用例,不断的私戳用户。
所以你当天发个3条朋友圈,那也只是当天。
你的同行竞品也可以每天3条3条的发啊。
这是基本操作。显然不够。
很多品牌方的私域,就落入了这个困境。
腾讯让你一天发一条,你就发一条;
让你一天发3条,你就发3条。
你的可怜的私域运营,每天绞尽脑汁想今天到底应该发啥。
每天不重样,每天都要想。
这不是私域。
这是对内容的亵渎,对用户生命周期的刻薄,对产品的不敬,以及对私域的不屑一顾。
假如我用一把枪对着你,逼迫你去把私域做到极致,你绝对不是想着每天发3条朋友圈那么简单。
你会想,用户真正想看到的是什么,又会真正因为什么下单。
以我们服务的某个天猫店销量前三的燕窝品牌为例,假如他们的私域也只是每天3条朋友圈,那绝逼做不到天猫前3。
他们和你一样,会在包裹卡里放一个随货卡片,上面有着一些抽奖活动,或者好评有礼,以及你的企微客服的二维码,引导消费者收到货加你的企微。基本操作。
对方加过来了,你的企业微信会发一些自动的招呼语,要么是引导进群,要么是引导评价,要么是引导抽奖。基本操作。
你的客服会一遍又一遍的引导对方不要忘了进群和晒好评。基本操作。
这些当天的动作,都是大家会的基本操作,差别在哪里?
差别在第2天,第7天,第14天,第30天.....
以及第2个触点(朋友圈),第3个触点(社群),第4个触点(直播),第5个触点(小程序),第6个触点(公众号),第7个触点(直播)。
从第二天开始,所有前一天加过来的人,这个燕窝品牌的私域,会给所有前一天加过来的人,在早上9点的时候发一条私戳推送
,询问他们有没有进群,以及有没有好评,同时再po一遍进群和好评的优惠权益:
使用「私聊SOP」,利用「私聊」触点在「第2天」进行用户好评和进群提醒
同时
在晚上的10点,他们又会在朋友圈再次提醒用户类似的事情
,总之,他们需要在第二天确保第一天的任务被完成,用户要么进了群,要么完成了好评:
使用「朋友圈SOP」,利用「朋友圈」触点在「第2天」进行反复提醒
而在
用户进群之后的1天,他们又会通过社群进行好评提醒:
使用「群SOP」,利用「社群」触点在「第3天」进行好评提醒
同时,
在用户购买后的第22天(也就是收货后一个月左右的样子),他们又会通过私戳和AI电话提醒消费者复购
,因为消费者买的燕窝数量,大概只够吃一个月:
使用「复购SOP」,通过「私聊」和「AI电话」触点,提醒消费者复购燕窝
你看,
上面的所有运营动作,私聊的,群聊的,朋友圈的,电话外呼的,几乎全都是一套标准动作。
如果你足够勤奋,可以再加上小程序、直播、视频号等更多触点。
这样一来,
朋友圈1天3条和1天1条的差异几乎被抹除。因为在一个很长的时间周期内(比如30天),你在微信很多触点上,有很多次和用户互动的机会。
你根本不差这1天多出来的2条朋友圈。
聪明的私域品牌商绝不会在这种小姿态上和你拼杀。
他们拼杀的是长生命周期的多触点的、标准化的消费者触达。
也就是我们称之为SOP的东西:私聊SOP,群SOP,朋友圈SOP,以及复购SOP。
假如你也卖燕窝,你每天想着怎么发3条全员可见的朋友圈,而他们想的是如果在用户的整个生命周期
内,一步步的引导用户进群、好评、复购、下单、推荐.......
在产品质量和品牌声量完全相同的情况下,你会不堪一击。
而假如你也做私域,你也招了很多销售和客服。
你无论如何培训,也赶不上人家标准化SOP指引下的执行效果。
所以为什么说,每天3条朋友圈,是对内容的亵渎,对用户生命周期的刻薄,对产品的不敬,以及对私域的不屑一顾?
因为你的内容,一旦标准化,就没有必要天天想新的,人是新的不就好了么
,你只要确保你的内容是有效的,是精华的,是具有说服力的,你的内容团队辛苦想出来的内容,你发一次就扔掉,这不是亵渎是什么;
因为你的用户,会不断的变化,意愿会变化,消费记录会变化,兴趣会变化
...你给所有人发同样的内容,这不是刻薄是什么;
因为你的产品,是需要持续不断被消费、被续费
,不是卖一次就不想着对方买了。你天天用优惠券做促销,一旦券停了就没人买,这不是对产品不敬是什么;
你的私域明明可以很细致的做分层,做用心的标准化
,做鲸奇SCRM所赋予的7个所有微信触点的能力,但你偏偏全员群发,盯着所谓企微的能力,这不是不屑一顾是什么。
私域做得好未必是一个所谓800人的铁军销售团队,也可能是一个拥有800条SOP、但只有2个实习生依照SOP标准化推送的小团队。
人堆出来是要花很多钱的。
你要交社保,你要发提成,你要淘汰赔偿,你要花时间培训。
最要命的是,他们还未必配合你,有的人培训好了就跑了,带着客户资源另谋高就。
你怎样才能留住这800人,确保每个销售战斗力都是最强?
你没办法。
没人有办法。
因为人是活的,SOP是死的。
固定死的流程,执行起来不会错;但过于活的人,你不能控制的东西太多了。
写到这里,继续谈论企微的1天3条朋友圈显得毫无意义。
朋友圈作为微信生态的一个重要触点被加强了。这就是今天发生的事情。
但这显然不能够成为私域品牌方的狂欢。
你要记得,还有用户的第2天,第7天,第30天....
以及
另外6个触点。
时间,以及空间。
那里才是私域打仗的地方。
添加鲸奇SCRM的售前咨询顾问
获取私域解决方案和落地支持
其他干货文章
您可能也对以下帖子感兴趣
{{{title}}}
文章有问题?点此查看未经处理的缓存